Merhaba, 

Değerli müşterilerimiz, her yıl kendimize kattığımız yenilikleri artık sizlerede paylaşma kararı almış bulunmaktayız.

Güncel olarak sürekli yaşanan problemleri çözme konusunda sizleride bu şekilde bilgilendirecek ve daha güvenli alışveriş yapmanızı sağlayacağız.

Şu ana kadar bizden alan,almayan her ziyaretçimize binlerce kez teşekkürü borç biliriz.

145.000 SİPARİŞ Sayısına ulaşmanın vermiş olduğu güven ve gurur buharkeyf ekibine bir başka haz yaşatmakta.

Problemler;

Elektronik sigara bozulması vs durumda garanti olmaması.

Whatsapp hattından yoğunluk sebebi ile geç dönüş veya cevap alamama sorunu.

Şikayetvar gibi platformlardaki şikayetler hakkında açıklama.


Öncelikli problemlerimiz üstte sıraladığımız gibi.

Türkiyede elektronik sigaranın yasak olması sebebi ile hiç bir e sigara firması türkiyede bayilik,distribütör vermemektedir.Sizlere smokun,vaporessounun veya bir başka e sigara markası bayisiyiz diyen olursa bilinki yalancının tekidir :)

Eğer bayilik alma şansı olsaydı inanın herkesden önce biz alırdık.

Resmi olarak bayilik vs olmadığı içinde elektronik sigara gibi ürünlerde bozulma olduğunda satıcı firma dışında garanti veren herhangi bir resmi kurum bulunmamakta.

Bu nedenle bizlerdede geçerli olan ilk 1 hafta kuralı bazen insanları zor duruma düşürebiliyor.NE BU 1 HAFTA KURALI ? Satın aldığınız elektronik sigara ilk 1 hafta tarafımızca garanti altında demek.Sonrası için herhangi bir garanti sunulmamakta.

Bu problemi çözmek için bir çok elektronik tamir firması ile görüşme aşamasındayız.Bozulan ürünlerinizi hızlıca tamir ettirebilecek ve güvenle kullanmaya devam edebileceksiniz.

Örnek vermek gerekirse cihazı aldınız 3 ay sonra bozuldu, bizler size bir adres vereceğiz masrafların %50'sini karşılamanız şartı ile cihazınızı kolayca tamir ettirebileceksiniz.

Bu durumda ise garanti süreniz 2 ay bedelsiz tamir, sonrası için ise 6 ay geçerli olmak üzere %50 masraf olarak düzenlenecek.

Devreye girdiğinde detaylı açıklamalar bildirilecektir.(ÖRNEKLENDİRMEDİR)


2inci problemimiz olan whatsapp ve telefon yoğunluğu, dönüş alamama problemi hakkında.

Bildiğiniz üzere bizler geçen sene canlı desteği kaldırıp tamamen whatsappa dönüş yaptık.Bunun en büyük nedenlerinden birisi canı sıkılanın canlı destekten dalga geçmesi idi.Fiyatı yazan ürünün fiyatını soranlar, stokta olmayan ürünü sorup meşgul edenler vs gibi bir çok problem yaşadık canlı destekde.

Bu nedenle whatsapp ile devam etme kararı almıştık.Talepleri karşılayamaz hale gelincede mesajlara dönüşlerimiz,telefonlara bakışlarımız doğal olarak yavaşladı veya bakılmadı.

Çoğu müşterimiz ne kadar güvenli olduğumuzu bilsede yeni müşterilerimizin kafasında soru işaretleri oluştu bu tür durumlardan dolayı.

Bu problemlemi aşabilmek için canlı desteği tekrardan devreye sokarak hızlı ve anlık yardımı kolaylaştıracağız.


Yeni müşterilerimizin sürekli sorduğu ve en büyük problemimiz olan şikayetler.

Şikayetvar gibi iftiraya açık ve kanıt gerektirmeden şikayet edilebilen platformlar sebebi ile yeni müşterilerimizde güven sarsmaktadır.Şikayetvar sitesinde diğer sitelerin şikayetlerine bakın hiç şikayet görmeceksiniz.NEDEN ? çünkü nasreddin hocanın dediği gibi düdüğü çalmak için birşeyler vermek gerekiyor :)

Bu sebeptendir ki  orada gördüğünüz 200 şikayet 145.000 sipariş için gelmiş şikayettir.

Küçük bir hesap yaparsak eğer;  145000%0.15=217 şikayet ediyor.

Alışveriş yapan 145 bin siparişten sadece yüzde 0.15'i şikayet etmiş.

Geri kalan tüm hesaplamaları size bırakıyoruz.

Saygılarımızla ve sevgilerimizle.

Buharkeyf.